鹿迩关心您

也关心您的欧宝体育直播体验

客户的身份分为很多种,欧宝体育直播、客人、病人、主顾、乘客、粉丝等等,无论你的客户属于哪一种,我们都能够为您设计出专属的客户体验研究方案。无论是采取何种方式,我们的服务都能够向你展示最真实的客户体验。

很多希望了解并改善客户体验的公司找到鹿迩,并且多年来始终坚持选择鹿迩。而经过多年的服务,我们也能够真正明白并且理解客户的需求,发现客户面临的特殊挑战,通过和客户建立起的长期合作关系,定制个性化的解决方案。



我们的优势

-欧宝体育直播欧宝体育直播研究,欧宝体育直播欧宝体育直播公司,我们采用的“欧宝体育直播欧宝体育直播”这种调查手段,广泛的服务于各类窗口型、连锁型企业/机构。通过假扮成普通欧宝体育直播的专职调查员的暗地走访(有些项目需要明暗结合),客观真实地记录消费经历和内心感受,这样的记录并非随心所欲,通过暗访前的严格培训,欧宝体育直播欧宝体育直播可以采用统一的打分标准来体现暗访公平性。为了让“现场”存在的问题能够被充分还原,我们还会要求调查员不仅带回来暗访成绩卡,还需要在现场的消费记录(通常是票据)、不良现象照片、甚至用隐藏摄像的方法。既不能在“现场”暴露,又要完成专业暗访,这就要求我们的调查员必须是训练有素。

多年间,鹿迩咨询培养出了4800多名暗访员,覆盖了全国省会、地及85%县级城市,这些暗访员的身影总会定期出没在加油站、IT集团品牌店、维修店、营业厅、银行营业厅,餐厅,机场航站楼的餐厅里…,因为没有人知道这些暗访员会在什么时候出现,所以无论是加油员、专卖店导购、手机维修技师、营业厅员工,都在无形的压力中提高了自身的工作水准。公司提高了服务水平,降低了经营风险,增强了竞争力。

欧宝体育直播欧宝体育直播研究,欧宝体育直播欧宝体育直播公司执行暗访的调查员并非孤立工作,他们在执行暗访前要经过公司严格的删选与培训。之后,会有几名经验丰富的雇员对每一位暗访员提交的现场记录资料(成绩卡、消费记录、照片、影像等)进行甄别与删选。这个环节我们称之QC(质量控制),把执行QC的人称之督导。通常,一个全国性的欧宝体育直播欧宝体育直播委托项目会设置8~10名督导,他们统一向1名项目总监汇报日常工作。


欧宝体育直播走访

 

鹿迩咨询在欧宝体育直播欧宝体育直播走访领域拥有多年的经验。欧宝体育直播走访的具体方式包括实地走访、欧宝体育直播电话和线上欧宝体育直播走访。

实地走访

作为公司的管理人员,如果您隐藏身份去下属门店视察,会看到的什么呢?

我们可以为您回答这个问题。我们训练有素的欧宝体育直播欧宝体育直播能够按照预先设定的情景进行走访,考查员工在一般及特定情景下的表现,比如简单互动、咨询产品/服务、购买或退回产品、潜在客户的跟进、繁忙时段的服务表现和对待态度极端客户的应变等。通过实地走访,可以考察以下几个方面:

  • 环境整洁度

  • 员工专业度

  • 零售价格

  • 安全性

  • 体验一致性

  • 推广及品牌

  • 竞争者表现

  • 库存量

欧宝体育直播电话

当客户主动致电时,他们是否得到了应有的礼貌对待和专业的信息反馈呢?

我们的欧宝体育直播欧宝体育直播将通过欧宝体育直播电话,衡量员工在接听潜在或现有客户来电时的表现,判断员工是否能够将潜在客户成功转化,或提高现有客户的忠诚度。我们将提供详尽报告及通话录音,让您可以进行有针对性的反馈和培训,进而提高客户转化率和忠诚度。通过欧宝体育直播电话,可以考察以下几个方面:

  • 回复及时性

  • 态度友好度

  • 态度热情度

  • 品牌认知度

  • 信息相关度

  • 反馈一致性


线上欧宝体育直播走访

当潜在或现有客户访问您的网站时,他们是否能够轻松的找到实用信息呢?


我们的线上欧宝体育直播走访可以帮助您核实所有网站链接和表单的有效性,确保整个网站访问的流程便捷易懂,同时我们也可以评估员工在线互动时的主动性和积极性,便于您监督和培训员工。通过线上欧宝体育直播走访,可以考察以下几个方面:

  • 访问便捷程度

  • 技术可操作度

  • 购买流程效率

  • 员工欧宝体育直播关系


本网站由阿里云提供云计算及安全服务